若客戶對於保險業務有任何問題，可先於宏泰人壽官方網站「保戶服務/常見問題」專區中查詢相關問答。

若客戶對於宏泰人壽有進一步的意見或問題，均可隨時透過以下管道，與我們聯繫。我們將詳細解說任何問題、積極回應任何意見。若欲對宏泰人壽提供之產品或服務提出申訴，我們承諾將以公平且公正的方式，儘速查證、處理與回覆處理結果，並持續追蹤控管。

【申訴管道】

一、書面申訴：郵寄105 臺北市松山區民生東路三段156號4樓【客戶服務中心申訴服務科】。

二、傳真申訴：傳真專線（02）2716-6887。

三、網路申訴： 本公司企業網站首頁＞聯絡我們(開啟新視窗)

四、電話申訴：申訴專線0800-068268

【申訴處理程序】

一、受理與關懷：於接獲申訴事宜，即責成專人致電保戶關懷瞭解申訴緣由及告知承辦人員與連絡方式。

二、會辦與審查：為釐清爭議並尋求妥處方案，將依保戶申訴事由向案關單位或人員查明事實，並續行申訴處理意見之溝通與協調。

三、 溝通與調處：於兼顧契約條款約定、法規規定及案關當事人權益下，向保戶提出處理建議；倘未獲妥處共識，則視案情需要或配合通知，安排調處或參與協商。

四、 核決與結案：依董事會核准之分層負責核決權限進行案件結論核決，並據以通知保戶知悉，依核決事項辦理後續服務及結案作業。

若客戶不接受或不滿意宏泰人壽之申訴處理結果，仍得進一步透過金融消費者申訴專線（0800-789885），向「財團法人金融消費評議中心」提出評議申請。

身心障礙者投保時如受到不公平對待除依上述申訴管道，另得向壽險公會身心障礙者投保申訴專線（0800-221-348）提出申訴，以維自身權益。

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