宏泰人壽從商品設計開發、推廣與行銷、招攬、核保、保全、客戶服務、理賠、申訴處理及所有支援性後勤作業的各項生命週期中，均應確實落實客戶權益保障。透過透明、效率且專業的服務，滿足每一位顧客的需求，並且隨時動態檢討及改善我們的商品與服務品質。

為能落實公平待客原則，宏泰人壽特別訂定並宣示「公平待客原則政策」，為落實保護金融消費者權益，秉持「穩健、誠信、關懷」的經營理念，建立以「公平待客」及「六心服務」為核心之企業文化，擬定政策及策略並落實執行，提升所有內外勤員工對於金融消費者保護之認知及金融消費者保護相關法規之遵循，並增進金融消費者對本公司的信心與信賴，助益企業之永續發展。