金融友善服務專區
本公司相關金融友善措施資料
本公司為提供身心障礙人士友善及便利的金融服務，同時依身心障礙人士個別需求提供適當之友善服務環境，且秉持公正客觀與不歧視之立場，特提供以下措施：
◎環境
1.總公司、分公司之大樓建築皆設置有平面坡道、無障礙電梯等設施，提供身心障礙人士安全、便利、暢通的通行空間。
2.總公司、分公司櫃檯設有專人服務櫃檯，適時為身心障礙人士提供協助與服務。
3.總公司、分公司各項友善服務環境詳如附件 總公司各項友善服務環境(開啟新視窗)、 台中分公司各項友善服務環境(開啟新視窗)、 高雄分公司各項友善服務環境(開啟新視窗)、 無障礙設施一覽表(開啟新視窗)。
◎溝通及服務
1.臨櫃服務：身心障礙人士親自臨櫃時本公司都有專人引導至櫃位服務，且將依身心障礙人士實際情形，提供各項友善服務措施，給予充分說明並提供所需資料，協助其填具相關申請書據。
身心障礙人士及六十五歲以上客戶若欲臨櫃辦理保單相關服務時，可事先透由24小時免付費客戶服務專線0800-068-268或官網預約。
預約請按我(開啟新視窗)
2.專人服務：身心障礙人士得隨時通知本公司請求派員協助辦理相關保險服務事宜，本公司接獲訊息後將請所屬地區業務人員或生調員協助到府服務辦理。
身心障礙團體投保團體保險(開啟新視窗)
身心障礙人士投保個人保險(開啟新視窗)
3.保單服務：身心障礙人士可多利用目前提供之線上保單借款、ATM保單借/還款及線上變更等友善服務管道辦理各項保單服務相關事宜。
4.理賠服務：依身心障礙人士個別需求，提供適當之理賠相關服務，並引導身心障礙人士採用合適之服務方式，例如臨櫃、書面郵寄、電子郵件、電話或簡訊等。
◎商品資訊
身心障礙人士得透過本公司官網、各營業通訊處、總公司、分公司、或電洽24小時客戶免付費服務專線0800-068-268取得相關商品資訊。
◎權益保障
為保障身心障礙人士及六十五歲以上客戶之權益，本公司設置專人服務櫃檯、24小時客戶免付費服務專線0800-068-268及 官網電子郵件留言信箱(開啟新視窗) ，提供身心障礙人士及六十五歲以上客戶意見反應管道，以供其表達意見。
◎申訴管道
1.金管會：致電金管會1998專線、寫信到金管會電子民意信箱（於金管會網頁「聯絡我們」項下填寫）或郵寄申訴資料至金管會保險局（地址：新北市板橋區縣民大道二段7號17樓）。
2.產、壽險公會：致電產、壽險公會身心障礙者投保申訴專線（產險公會：0800-221-783；壽險公會：0800-221-348）。
3.本公司客戶服務中心：向本公司櫃檯、0800專線、官網電子信箱反映。
◎本公司友善服務措施之執行情形及主管機關轉知之友善金融措施相關訊息、資訊或統計資料
本公司友善服務措施之執行情形(開啟新視窗)（
pdf格式，1.00MB）
保險業金融友善服務準則(開啟新視窗)（pdf格式，116KB）
保險業金融友善服務準則實務作業問答集(開啟新視窗)（pdf格式，3.9MB）
保險業務員協助身心障礙者投保機制(開啟新視窗)（pdf格式，604KB）
保險業務員如何協助身障者辦理投保事宜(開啟新視窗)（pdf格式，432KB）
保險業承保身心障礙者處理原則(開啟新視窗)（pdf格式，197KB）
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